在其焦点，聊天机械人做的工作，是模仿与用户的双向通话。取决于分歧的场景和目标，说话内容有能够是气象，也有能够是时光筹划，和其他各类话题。
据懂得，现在年夜多半圈内开辟者弄出的聊天机械人，曾经在某些方面绝对成熟，能知足其设计目标。有的乃至很成心思，但离完善还差得远。
付与聊天机械人特性
若何让人类上瘾 浅谈聊天机械人捉住用户的艺术
让聊天机械人变得有吸引力，这是最有用的方法之一。
这可以追溯到十多年之前。昔时，ActiveBuddy 的聊天机械人 SmarterChild，作为 AOL Instant Messenger 的一部门遭到了花费者的极年夜迎接。SmarterChild 被设计往返答用户讯问，停止简略的对话。固然与明天的 Alexa、Siri、Cortana 比拟，SmarterChild（意为“聪慧小孩”）在功效上真的只是一个“小孩”。它的特性却颇让人们爱好它。假如你对明天的聊天机械人说脏话，它依然会持续措辞。对 SmarterChild 说脏话，它不会再顺着你，除非你报歉——这一点很像人。
相似如许的奥妙元素，使得聊天机械人不只是屏幕上的一行行文字。界说你的聊天机械人的性情，给它适当的说话来表达本身，恰是将其“人格化”的症结。
举个例子，假定某 x.ai 公司须要为其聊天机械人 Amy 和 Andrew 编写对话。他们为运动时光的变更来添加特殊的措辞，反应出给客户带来未便的歉意。把这些情绪沟通的小细节整合进聊天机械人和它们的“人道”，会让它们感到加倍可亲。
功效性
为了坚持用户介入度，你的聊天机械人（下文简称 bot）应当为某一目的办事，而不是瞎聊。
eBay 开辟中的 bot 就是个很好的例子。它被设计与 Google Home 智能助手协同运转。在引见本身以后，该 bot 会引诱用户讯问某件产物的价钱。普通，它会问几个额定的成绩。这些能够是产物型号，也能够是应用刻日或磨损。
在问答阶段以后，它会给出对该产物的估价。今朝它还在研发晚期，研讨人员还筹划了别的几个功效，来赞助用户在 eBay 长进行搜刮。
你的聊天机械人，应当许可用户与你的品牌停止私家情势的互动。假如你的 bot 让人认为只是个噱头，或许无休无止地推送产物建议，用户会很快变烦。设计 bot 的时刻，有需要自创下 eBay 的方法，让它既友爱又适用。
现在，每秒都有海量数据上传。聊天机械人有很多须要挑选的信息。让它挑选获得须要的信息是能够的，而不须要推送额定产物。
为焦点用户定制
到了这一步，你的聊天机械人有效有性情，但你依然为用户转化率忧愁，怎样破？
也许，你的年夜多半访客只是看了头几条信息就走。你该若何把访客变成历久用户？
我们可以从 Kuan Huang 设计的聊天机械人 Poncho 学上一课。Poncho 能为访客推送气象，讲笑话。然则，它的年夜多半访客用过一次后就是不再回来。为了找到焦点功效，Poncho 团队剖析了反复应用 Poncho 的用户，来获得他们的念头。这以后，他们对 APP 停止修正，来优化相干功效，并专注于把新访客转化为与焦点客户群。概况请参考原文（英文）：How to Quickly Improve your Chatbot’s Retention & Engagement。
这几步以后，再运用了几项其他技巧，好比整合水平更高的 onboarding process。Poncho 团队把用户介入度晋升了 300%。把该进程运用于你的聊天机械人，你的焦点受众极可能会赐与积极回应。
